Politique de remboursement

Article – Politique de remboursement et droit de rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, en application de l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Nos panettones étant des produits alimentaires artisanaux et périssables, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement au titre du droit de rétractation.

2. Produits non conformes ou endommagés

Dans le cas où le produit livré serait endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, l’Acheteur devra en informer le Vendeur dans un délai de vingt quatre (24) heures suivant la réception, par courrier électronique adressé à mtzbakery13.direction@gmail.com, en joignant impérativement des justificatifs (photographies du produit et de l’emballage).

Après vérification, le Vendeur pourra proposer, selon le cas :

• le remplacement du produit,

• l’émission d’un avoir,

• ou le remboursement du produit concerné.

Les frais de retour éventuels resteront à la charge du Vendeur en cas d’erreur avérée de sa part.

3. Procédure de remboursement

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant l’accord.

4. Contact

Toute demande relative à une commande doit être adressée à :

• Email : mtzbakery13.direction@gmail.com

• Téléphone : 04 91 70 33 28

• Adresse postale : 67 Avenue de Montredon, 13008 Marseille